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心理控制体现在哪

[来源:本站 | 日期:2018年08月11日 14:59:26 | 浏览4次]   [返回列表]

①情绪控制能力:情绪控制能力包含两个方面的内容,其一、准确认识和表达自身情绪的能力。其二有效调节和管理情绪的能力,当飞行流量大的时候,有的航空服务人员保持不急不躁,不慌不忙,镇定自若沉稳冷静的心态,有的航空服务人员心里承受能力弱,惊慌失措,思绪混乱,顾此失彼,心跳加速,额头掌心冒汗,语调失控。当飞行流量小的时候。情绪控制力较弱的航空服务人员精力又难以集中,转移倾向、心不在焉、掉以轻心。 

②沟通协调能力:一个性格内向、孤僻、冷漠、敏感的航空服务人员在这方面往往比开朗、大度、坦诚、友善的航空服务人员要差得多,几乎处在两个极端。

③语言表达能力:语言表达能力对于航空服务人员来说尤为重要,他是和旅客进行沟通的关键所在。有了良好的沟通才能为了旅客更好的服务。因此,具备良好的语言表达能力是每位航空服务人员必备素质。

④良好的意志品质包括两个方面:其一自我激励,无论身处怎样的境地,都具有将自己的热情、能力调动起来形成强大的动力思想意识,只有具备这样的思想意识,才能始终保持乐观自信,积极进取的心态。其二具有学习、工作的浓厚兴趣,无论什么样的人处在什么样的境地,如果他对自己所从事的事情没有兴趣,他是不会主动积极的去完成这件事情的,即使有外在的压力迫使,让她不得不去做,她也不会心甘情愿的去完成任务。相反,一个人所从事的事情正是他喜欢的 即使面临很大的困难,他也会积极地想办法去解决困难完成任务。

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